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Procédure de plainte
Conformément à la politique relative aux plaintes externes d'Helios, Helios et ses sociétés de portefeuille (ensemble «Helios») reconnaissent leurs responsabilités respectives envers les parties prenantes externes affectées par leurs opérations et les actions de leur direction et de leur personnel; en particulier ceux qui ont des ramifications sociales et environnementales. Helios reconnaît également l'importance de fournir un canal à des tiers s'ils ont une demande de renseignements, pour exprimer des préoccupations ou une plainte officielle
Ceux qui souhaitent enregistrer une plainte doivent envoyer un e-mail à plaintes@heliosllp.com ou au responsable des plaintes (le «responsable des plaintes Helios» ou le «responsable des plaintes») de la société de portefeuille (ou contacter le bureau Helios), en fournissant autant d'informations que possible des circonstances entourant la faute professionnelle présumée d'Helios. Lorsque des tiers estiment que leur plainte a été traitée de manière inappropriée et préfèrent demander une réparation indépendante, il leur est conseillé de renvoyer l'affaire à un organisme externe tel qu'un médiateur réglementaire.